يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه أو إزالة أي من الأختام أو التغليف الخاص به.
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها يومان من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في حالة فتح المنتج أو وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام من جانب العميل.
ثانيًا: إجراءات الاستبدال
يقوم العميل بالتواصل معنا لطلب الاستبدال خلال يومين من استلام الطلب، مع توضيح رقم الطلب والمنتج المراد استبداله.
يقوم العميل بشحن المنتج على عنوان الشركة على نفقته الخاصة، مع التأكد من تعبئة المنتج جيدًا لحمايته أثناء الشحن.
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته (غير مفتوح وسليم)، يتم إرسال المنتج البديل إلى العميل خلال مدة من يوم واحد إلى 4 أيام عمل حسب منطقة التوصيل وتوفر المنتج
ثالثًا: ملاحظات عامة
في حال عدم توافر المنتج المطلوب استبداله، يتم التواصل مع العميل لاختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع فرق السعر إن وجد.
تحتفظ الشركة بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم الالتزام بالشروط السابقة أو ثبوت فتح المنتج أو استخدامه.